{"id":126,"date":"2023-09-21T07:57:15","date_gmt":"2023-09-21T07:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lirlavanderie.it\/site\/?p=126"},"modified":"2026-02-23T09:21:16","modified_gmt":"2026-02-23T09:21:16","slug":"la-customer-care-per-gli-ospiti-dellhotel-e-un-elemento-chiave-per-la-brand-reputation-di-ogni-struttura-ricettiva-ma-quando-e-lhotel-il-cliente-risulta-ancora-cosi-fondamentale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lirlavanderie.it\/site\/la-customer-care-per-gli-ospiti-dellhotel-e-un-elemento-chiave-per-la-brand-reputation-di-ogni-struttura-ricettiva-ma-quando-e-lhotel-il-cliente-risulta-ancora-cosi-fondamentale\/","title":{"rendered":"La customer care per gli ospiti dell\u2019hotel \u00e8 un elemento chiave per la brand reputation di ogni struttura ricettiva; ma quando \u00e8 l\u2019hotel il cliente risulta ancora cos\u00ec fondamentale?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><strong>Cristina quanto conta un buon servizio di customer care nella collaborazione in outsourcing con gli hotels?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Creare un rapporto di valore con i clienti, che sono il punto focale di ogni business, \u00e8 uno degli obiettivi da perseguire giorno dopo giorno per chi ha un\u2019attivit\u00e0,\u00a0 soprattutto per noi che ci occupiamo di outsourcing. Insospettabilmente, forse, nel il settore dell\u2019hotellerie avere un ottimo servizio di customer care (non di customer service) \u00e8 un elemento fondamentale per far funzionare il servizio di outsourcing con gli hotel. Il perch\u00e9 \u00e8 abbastanza intuibile, non abbiamo un servizio standard ma lavoriamo con clienti molto diversi, anche se dello stesso settore, che hanno esigenze e bisogni distinti e personalizzati. Aiutarli a capire quale sia il servizio adatto a loro, consigliarli, guidarli nelle scelte, personalizzare forniture e consegne \u00e8 creare un legame fra il cliente e la nostra azienda. La nostra customer care \u00e8 occuparci ogni giorno di questo legame e farlo crescere in termini di fidelizzazione e problem solving.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Hai parlato di customer service, che differenza c\u2019\u00e8 fra customer service e customer care?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Il customer service lavora nell\u2019emergenza per\u00a0risolvere problemi che si presentano tipo una consegna urgente dovuta ad un evento imprevisto, il customer care invece lavora con il cliente per anticipare e prevedere i problemi. Siamo molto attenti a questo aspetto del nostro lavoro perch\u00e9 conoscere le esigenze degli hotel, instaurare un rapporto proattivo e\u00a0 lavorare con loro quotidianamente serve ad anticipare i problemi e a ridurre al minimo le \u201cemergenze\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Cristina cos\u2019\u00e8 la customer care per LIR?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Sono io! Scherzo, anche se in parte, io sono il riferimento principale dell\u2019azienda con i clienti sia per la parte commerciale che per la parte relativa alla cura del rapporto con loro (per dirla all\u2019inglese quindi customer care). Lavoro molto gi\u00e0 dalle fasi iniziali con i manager degli hotel\u00a0 per fissare degli obiettivi della fornitura e presentare un progetto di collaborazione che sia realizzabile, nei modi e nei tempi ottimali a soddisfare le reali esigenze della struttura per quello che riguarda il nostro servizio.\u00a0 I clienti apprezzano la totale trasparenza e realismo con cui affrontiamo ogni aspetto della collaborazione e, ovviamente, il fatto di avere un referente molto presente, preparato ed attento alle loro esigenze. Spesso,\u00a0ci\u00f2 che convince il cliente a rimanere fedele a un brand\u00a0non\u00a0\u00e8\u00a0solo il prodotto o il servizio in s\u00e9, ma anche la\u00a0qualit\u00e0 delle interazioni. Appare chiaro come la customer care rappresenti quindi un elemento chiave del nostro servizio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cristina quanto conta un buon servizio di customer care nella collaborazione in outsourcing con gli hotels? 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